随着航空市场的竞争日益激烈，各大航空公司纷纷推出各种优惠政策和服务措施，以吸引旅客，作为国有大型航空公司的代表之一，东方航空（东航）一直致力于提升服务质量，满足旅客的需求，东航推出的“168小时退票”政策，为旅客提供了更加便捷、灵活的购票体验，本文将详细介绍东航的退票政策，以及旅客在实际操作中可能遇到的问题和解决方案。

东航退票政策概述

东航的退票政策是航空公司为了保障旅客权益而制定的一系列规定，在东航的退票政策中，“168小时退票”是一项重要的服务举措，旅客在购买东航机票后，如果在出发前168小时内申请退票，航空公司会按照相关规定为旅客办理退票手续，并退还相应的票款，这一政策为旅客提供了更多的选择和便利，使旅客在遇到行程变更等情况时能够更加灵活地处理票务问题。

东航退票流程详解

在实际操作中，旅客需要按照以下步骤进行退票：

1、登陆东航官方网站或拨打客服热线，提出退票申请。

2、提供购票时使用的有效证件及机票信息，以便客服人员核实身份。

3、根据航空公司的要求，填写退票申请表。

4、在出发前168小时内完成退票申请，确保符合退票政策的时间要求。

5、等待东航客服人员的审核，审核通过后，航空公司将在规定时间内退还相应的票款。

常见问题及解决方案

在实际操作中，旅客可能会遇到以下问题：

1、退票时间把握不准确：部分旅客可能对“168小时退票”政策的时间要求理解不准确，导致错过退票时机，旅客在购票时需仔细核对退票政策的具体要求，确保在规定的时间内完成退票申请。

2、退款时间不确定：旅客在提交退票申请后，可能会关心退款的时间，东航通常会在审核通过后的一定时间内退还票款，但具体退款时间受多种因素影响，如银行处理速度等，旅客需耐心等待，如有疑问，可联系东航客服查询退款进度。

3、退票手续费问题：根据航空公司的规定，退票可能会产生一定的手续费，旅客在退票前需了解相关手续费标准，以便做好预算和规划。

4、证件信息不准确：在提交退票申请时，旅客需提供购票时使用的有效证件及机票信息，如因证件信息不准确导致无法办理退票，旅客需及时更正证件信息或提供正确的证件资料。

针对以上问题，我们提出以下解决方案：

1、准确把握退票时间：旅客在购票时应仔细核对退票政策的具体要求，确保在出发前168小时内完成退票申请，如有疑虑，可提前与航空公司客服人员沟通确认。

2、关注退款进度：旅客提交退票申请后，可定期关注退款进度，如长时间未收到退款，可联系东航客服查询退款情况。

3、了解手续费标准：购票时，旅客可咨询航空公司关于退票手续费的标准，以便在退票前做好预算和规划。

4、核实证件信息：在提交退票申请时，旅客应仔细核对证件信息，确保提供的信息准确无误，如证件信息有误，应及时更正并提供正确的证件资料。

东航的“168小时退票”政策为旅客提供了更加便捷、灵活的购票体验，在实际操作中，旅客需要准确把握退票时间、关注退款进度、了解手续费标准以及核实证件信息，本文希望通过详细介绍东航的退票政策、流程及常见问题解决方案，帮助旅客更好地了解和使用这一服务举措，从而享受更加愉快的旅行体验，我们也建议航空公司继续优化退票政策和服务流程，进一步提升旅客的满意度和忠诚度。